خانه / دانلود / پرسشنامه ارزیابی رستوران ها از طریق مشتری

پرسشنامه ارزیابی رستوران ها از طریق مشتری

 پرسشنامه ارزیابی رستوران ها از طریق مشتری

هدف پرسشنامه : بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران هایی که غذاهای آماده ارائه می‌کنند.

نحوه تکمیل : میزان موافقت خود را با هر یک از جملات پرسشنامه با توجه به طیف مشخص کنید.

توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت ۵ گزینه ای طراحی شده است.

و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

 پرسشنامه ارزیابی رستوران ها از طریق مشتری دارای ۳۰ سوال است.

نوع فایل : Word 2007 میباشد.

امتیازدهی و تفسیر نتایج  پرسشنامه ارزیابی رستوران ها از طریق مشتری :

برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:

  • ارزش کلی خدمات: موارد ۱ و ۲؛

  • انتظار ارزش خدمات: موارد ۳ تا ۶؛

  • قابلیت اعتماد: موارد ۷ تا ۱۱؛

  • پاسخگویی: موارد ۱۲ تا ۱۵؛

  • تضمین: موارد ۱۶ تا ۱۹؛

  • همدردی: موارد ۲۰ تا ۲۳؛

  • قیمت های پایین غذا: مورد ۲۴؛

  • زمان کوتاه در ارائه خدمات: مورد ۲۵؛

  • مکان مناسب: مورد ۲۶؛

  • عملکرد ارزش خدمات: موارد ۲۷ تا ۳۰٫

روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است.

لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند. 

منبع : مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت، جلد دهم، انتشارات راه‌دان، تهران.

برای پرسشنامه های دیگر مدیریت در سایت ایران پرسش روی  اینجا  کلیک کنید.

توجه : حق انحصاری انتشار نسخه الکترونیکی پرسشنامه های «پژوهشنامه مدیریت» در اختیار  مدیریت ایران پرسش (سایت www.iran-porsesh.com) می باشد و هرگونه نسخه برداری و بازنشر این آثار پیگرد قانونی خواهد داشت.