پرسشنامه کیفیت خدمات

پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان

هدف پرسشنامه  : بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان.

نحوه تکمیل: پس از مطالعه هر جمله، نظر خود را با توجه به طیف مشخص کنید.

توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت ۵ گزینه ای طراحی شده است.

و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

پرسشنامه کیفیت خدمات دارای ۱۳ سوال است.

نوع فایل : Word 2007 میباشد.

امتیازدهی و تفسیر نتایج پرسشنامه کیفیت خدمات :

برای گزینه های کاملاَ موافقم ۵ امتیاز ، برای گزینه های موافقم ۴ ، برای گزینه های نه موافقم نه مخالفم ۳،  برای گزینه های مخالفم ۲ امتیاز و برای گزینه های کاملاَ مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید .

مجموع امتیازات خودرا محاسبه کنید و در اینجا بنویسید : ……………..

  • امتیاز ۵۰ – ۳۵ : خدمات ارائه شده توسط سازمان از کیفیت بالایی برخوردار می باشد .

  • امتیاز ۳۵ – ۲۰ : خدمات ارائه شده توسط سازمان تا حدودی با کیفیت می باشد .

  • امتیاز زیر ۲۰ : خدمات ارائه شده توسط سازمان از کیفیت پایینی برخوردار می باشد.

پرسشنامه کیفیت خدمات در دو فایل در سایت قرار دارد برای اینکه در دانلود اشتباه به وجود نیاید ، این فایل را پرسشنامه کیفیت خدمات ۲ نام گذاری می کنیم.

و فایل دیگر را پرسشنامه کیفیت خدمات ۱ میتوانید در سایت ایران پرسش به صورت جدا دانلود کنید.موفق باشید.

روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است.

لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند. 

منبع : مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت، جلد دهم، انتشارات راه‌دان، تهران.

برای پرسشنامه های دیگر مدیریت در سایت ایران پرسش روی  اینجا  کلیک کنید.

توجه : حق انحصاری انتشار نسخه الکترونیکی پرسشنامه های «پژوهشنامه مدیریت» در اختیار  مدیریت ایران پرسش (سایت www.iran-porsesh.com) می باشد و هرگونه نسخه برداری و بازنشر این آثار پیگرد قانونی خواهد داشت.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *