خانه / پرسشنامه مدیریت / مدیریت بازرگانی / پرسشنامه کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا

پرسشنامه کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا

پرسشنامه کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا

هدف : ارزیابی کیفیت خدمات مبوط به سفارشات و دریافت کالا

نحوه تکمیل : پس از مطالعه هر جمله، نظر خود را با توجه به طیف مشخص کنید.

توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت ۵ گزینه ای طراحی شده است. و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

پرسشنامه کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا دارای ۳۳ سوال است.

نوع فایل : Word 2007 میباشد.

 

امتیازدهی و تفسیر نتایج پرسشنامه کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا :

برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

  • امتیاز ۱۶۵- ۱۱۵: نشامن دهنده کیفیت بالای خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا می­باشد.

  • امتیاز ۱۱۵- ۶۵: نشان می­دهد که کیفیت خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا تا حدودی بالا است.

  • امتیاز زیر ۶۵: نشان دهنده کیفیت پایین خدمات مربوط به سفارشات و دریافت کالا می­باشد.

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید

روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است.

لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند.

منبع : مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت، جلد اول، انتشارات راه‌دان، تهران.

برای دیگر پرسشنامه های مدیریت و روانشناسی روی اینجا کلیک کنید.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *