خانه / پرسشنامه مدیریت / مدیریت بازرگانی / پرسشنامه ناخشنودی مشتری

پرسشنامه ناخشنودی مشتری

پرسشنامه ناخشنودی مشتری

هدف پرسشنامه : اینکه آیا شما از روش های ایجاد آرامش در مشتریان ناراحت آگاهی دارید یا خیر.

نحوه تکمیل : پس از مطالعه هر یک از فنون زیر، اگر آن فن را در بیشتر از ۹۵ درصد زمان ها انجام می دهید، امتیاز ۱ و اگر نیاز به ایجاد بهبود در این فن ارائه خدمت به مشتری می بینید، امتیاز ۲ بدهید.

توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت ۲ گزینه ای طراحی شده است.

و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

پرسشنامه ناخشنودی مشتری دارای ۱۶ سوال است.

نوع فایل : Word 2007 میباشد.

روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است.

لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند.

منبع : مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت، جلد دهم، انتشارات راه‌دان، تهران.

برای پرسشنامه های دیگر مدیریت در سایت ایران پرسش روی  اینجا  کلیک کنید.

توجه : حق انحصاری انتشار نسخه الکترونیکی پرسشنامه های «پژوهشنامه مدیریت» در اختیار  مدیریت ایران پرسش (سایت www.iran-porsesh.com) می باشد و هرگونه نسخه برداری و بازنشر این آثار پیگرد قانونی خواهد داشت.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *