خانه / پرسشنامه مدیریت / پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

هدف پرسشنامه : بررسی میزان رضایت مشتریان از بانک

نحوه تکمیل : میزان موافقت خود را با هر یک از جملات پرسشنامه با توجه به طیف مشخص کنید.

توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت ۵ گزینه ای طراحی شده و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک دارای ۳۶ سوال است.

و نوع فایل : Word 2007 میباشد.

امتیازدهی و تفسیر نتایج پرسشنامه رضایت مشتریان بانک :

برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را محاسبه و یادداشت کنید:

  • امتیاز ۱۸۰- ۱۲۵: نشان می­دهد که مشتریان از عملکرد و خدمات ارائه شده توسط بانک رضایت زیادی دارند.

  • امتیاز ۱۲۵- ۷۰: نشان می­دهد که مشتریان تا حدودی از عملکرد و خدمات ارائه توسط بانک رضایت دارند.

  • امتیاز زیر ۷۰: نشان می­دهد که مشتریان رضایت بسیار کمی از خدمات بانکی ارائه شده دارند.

روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است.

لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند.

منبع : مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت، جلد هشتم، انتشارات راه‌دان، تهران.

برای پرسشنامه های دیگر مدیریت در سایت ایران پرسش روی  اینجا  کلیک کنید.

توجه : حق انحصاری انتشار نسخه الکترونیکی پرسشنامه های «پژوهشنامه مدیریت» در اختیار  مدیریت ایران پرسش (سایت www.iran-porsesh.com) می باشد و هرگونه نسخه برداری و بازنشر این آثار پیگرد قانونی خواهد داشت.

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک از کتاب 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *