خانه / پرسشنامه مدیریت / مدیریت بازرگانی / پرسشنامه خدمات مشتری

پرسشنامه خدمات مشتری

پرسشنامه خدمات مشتری

 

هدف پرسشنامه : بررسی اینکه آیا شما در برخورد تلفنی با مشتری، خوب رفتار می‌کنید یا خیر

 

نحوه تکمیل : پس از مطالعه هر یک از جملات، رفتار تلفنی خود را با توجه به موارد زیر رتبه بندی کنید:

1: همیشه 2: معمول 3: گاهی 4: به ندرت 5: هرگز

 

توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت 5 گزینه ای طراحی شده و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

 

تعداد سوالات : 17

 

نوع فایل : Word 2007

 


روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است. لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند. 

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *