خانه / پرسشنامه مدیریت / مدیریت امور عمومی و دولتی / پرسشنامه جو ارائه خدمات در هتل

پرسشنامه جو ارائه خدمات در هتل

پرسشنامه جو ارائه خدمات در هتل

هدف : بررسی جو ارائه خدمات در هتل .

نحوه تکمیل : میزان موافقت خود را با هر یک از جملات زیر با توجه به طیف مشخص کنید .

 توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت ۵ گزینه ای طراحی شده و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

پرسشنامه جو ارائه خدمات در هتل دارای ۳۹ سوال است.

نوع فایل : Word 2007 میباشد.

امتیازدهی پرسشنامه جو ارائه خدمات در هتل :

برای گزینه های کاملاَ موافقم ۵ امتیاز ، برای گزینه های موافقم ۴ ، برای گزینه های نه موافقم نه مخالفم ۳،  برای گزینه های مخالفم ۲ امتیاز و برای گزینه های کاملاَ مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید .

امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه و یادداشت کنید:

  • سیستم های خدمات : موارد ۱ تا ۷

  • تمرکز بر مشتری : موارد ۹ تا ۱۷

  • رهبری خدمات : موارد ۱۸ تا ۲۳

  • تکنولوژی خدمات : موارد ۲۴ تا ۲۶

  • آموزش خدمات : موارد ۲۷ تا ۲۹

  • مالکیت هتل : موارد ۳۲ و ۳۲

  • سایرکارکنان هتل : موارد ۳۴ تا ۳۷

  • ادراک کارکنان از رضایت مشتری مشتری : موارد ۳۸ و ۳۹

روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است.

لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند. 

 منبع : مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت، جلد دهم، انتشارات راه‌دان، تهران.

برای پرسشنامه های دیگر مدیریت در سایت ایران پرسش روی  اینجا  کلیک کنید.

توجه : حق انحصاری انتشار نسخه الکترونیکی پرسشنامه های «پژوهشنامه مدیریت» در اختیار  مدیریت ایران پرسش (سایت www.iran-porsesh.com) می باشد و هرگونه نسخه برداری و بازنشر این آثار پیگرد قانونی خواهد داشت.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *