خانه / پرسشنامه مدیریت / مدیریت بازرگانی / پرسشنامه توانمند سازی کارکنان مرتبط با مشتری

پرسشنامه توانمند سازی کارکنان مرتبط با مشتری

پرسشنامه توانمند سازی کارکنان مرتبط با مشتری

هدف : بررسی میزان توجه به کارکنانی که با مشتری در تماس هستند.

نحوه تکمیل : میزان موافقت خود را با هر یک از جملات پرسشنامه با توجه به طیف مشخص کنید.

توضیحات : سوالات این پرسشنامه به صورت ۵ گزینه ای طراحی شده است.

و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است.

پرسشنامه توانمند سازی کارکنان مرتبط با مشتری دارای ۳۵ سوال است.

نوع فایل : Word 2007 میباشد.

امتیازدهی و تفسیر نتایج پرسشنامه توانمند سازی کارکنان مرتبط با مشتری :

برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:

  • توانمند سازی: موارد ۱ تا ۱۲؛

  • روابط و صداقت: موارد ۱۳ تا ۱۶؛

  • مشوق ها: موارد ۱۷ تا ۲۰؛

  • جریان اطلاعات و ارتباطات: موارد ۲۱ تا ۳۰؛

  • دانش و مهارت ها: موارد ۳۱ تا ۳۵٫

تفسیر نتایج:

مجموع امتیازات خود را محاسبه و یادداشت کنید:

  • امتیاز ۱۷۵- ۱۲۵: نشان می­دهد که سازمان به کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند، توجه کرده و سعی در توانمند سازی آنها دارد.

  • امتیاز ۱۲۵- ۷۵: نشان می­دهد که سازمان تا حدودی به توانمند سازی کارکنانی که با مشتریان درتماس هستند، توجه می­کند.

  • امتیاز زیر ۷۵: نشان می­دهد که سازمان فعالیتی را جهت توانمند سازی کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند، انجام نمی­دهد.

روایی و پایایی : این پرسشنامه، ترجمه ی یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است.

لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند. 

منبع : مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت، جلد دهم، انتشارات راه‌دان، تهران.

برای پرسشنامه های دیگر مدیریت در سایت ایران پرسش روی  اینجا  کلیک کنید.

توجه : حق انحصاری انتشار نسخه الکترونیکی پرسشنامه های «پژوهشنامه مدیریت» در اختیار  مدیریت ایران پرسش (سایت www.iran-porsesh.com) می باشد و هرگونه نسخه برداری و بازنشر این آثار پیگرد قانونی خواهد داشت.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *